রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন

35md-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় সেটা এই পাতায় স্পষ্ট করে লেখা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই নিজের অঞ্চলের বিধিবিধান জেনে নেওয়া জরুরি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট নিয়মকুকি ব্যবহার নীতি
35md আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জটিলতায় আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। মোবাইলে প্রবেশ করে সরাসরি চ্যাট শুরু করতে পারেন, অথবা ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা বাংলায় উত্তর দিই — ইংরেজি লেখার দরকার নেই। আপনার অভিযোগ বা অনুরোধ কোন পর্যায়ে আছে সেটাও আমরা জানিয়ে দিই। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনে কোনো সমস্যা হলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ যোগাযোগ করলে দ্রুত সমাধান হয়।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে নিচের কোনায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট বিরোধ নিয়ে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। বাংলায় লিখলেই হবে — আমাদের দল বাংলায় উত্তর দেয়।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য পরিবর্তনের জন্য ই-মেইল করুন। লেনদেনের রেফারেন্স, অ্যাকাউন্টের তথ্য এবং সমস্যার বিবরণ দিলে আমরা দ্রুত পর্যালোচনা করে জানাতে পারি।
মোবাইলে সহায়তা মোবাইল ব্রাউজারে সাইটে ঢুকে সহায়তা অংশে যান। Rocket বা bKash লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে ওয়ালেটের স্ক্রিনশটসহ জানান — এতে যাচাই দ্রুত হয়।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি সেটা জানুন

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড যত্ন নিয়ে রাখি। এই অংশে তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, কুকি ব্যবহার ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার খুঁটিনাটি দেওয়া আছে। আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী তথ্য মুছে ফেলার বা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন — সরাসরি সহায়তা দলে জানালেই হবে। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট দিয়ে লেনদেনের সময় আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই সংরক্ষণ করি।

তথ্য সংগ্রহ নীতি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি। এসব তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — এতে আপনার সেশন মনে রাখা যায় এবং সাইট ঠিকমতো কাজ করে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করে আপনাকে জানাই। নিজের পাসওয়ার্ড কাউকে দেবেন না — আমরা কখনো পাসওয়ার্ড চাইব না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ফোন নম্বর, নাম বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে লিখুন। যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয়। bKash বা Nagad ওয়ালেট বদলাতে চাইলে নতুন ওয়ালেটের তথ্য দিন।

তৃতীয় পক্ষ ও শেয়ারিং

আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করি না। Rocket বা bKash ওয়ালেটের মাধ্যমে লেনদেনে শুধু ওয়ালেট সেবাদাতার সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য বিনিময় হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা দেখে নিন

এই অংশে 35md-এর আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে। আপনার নির্দিষ্ট প্রশ্ন এখানে না থাকলে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় উত্তর দিই। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে জিজ্ঞাসা থাকলে রেফারেন্স নম্বরসহ জানান।

হ্যাঁ। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং ব্যক্তিগত তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না। সন্দেহজনক কিছু দেখলে আমরা জানাই।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে সেশন মনে রাখা সম্ভব হয় না এবং সাইটের কিছু অংশ সীমিত কাজ করতে পারে। লগইন করার সময় আবার কুকি চালু করতে হতে পারে।

সহায়তা দলে ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে লিখুন। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করা হবে। bKash বা Nagad ওয়ালেট বদলাতে চাইলে নতুন ওয়ালেটের বিস্তারিত দিন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে লিখুন — আমরা জানিয়ে দেব।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশে কোনো নির্দিষ্ট সেবা ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার আইনি বিধান যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। আমরা প্রবেশাধিকার সীমিত করতে পারি।

প্রথমে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ আমাদের সহায়তা দলে জানান। আমরা অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা করি। Rocket বা bKash ওয়ালেটের দিকের সমস্যা হলে ওয়ালেট সেবাদাতার শর্ত অনুযায়ী তাদের সঙ্গেও যোগাযোগ করতে হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনাকে সাইটে বা ই-মেইলে জানানো হবে। হালনাগাদের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হয়।

আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা আপনার তথ্য কারও সঙ্গে ভাগ করি না। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনে শুধু ওয়ালেট সেবাদাতার সঙ্গে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য বিনিময় হয়, বাইরে কিছু যায় না।

আমরা সন্দেহজনক লগইন বা কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ করে আপনাকে জানাই। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট আবার চালু হয়। আপনার পাসওয়ার্ড কখনো কাউকে দেবেন না — আমরা কখনো পাসওয়ার্ড চাই না।

সহায়তা দলে ই-মেইল করে তথ্য মোছার অনুরোধ জানান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেব। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে — সেটাও জানিয়ে দেওয়া হবে।